Hotelowa recepcja pomoże w przypadku gdy wystąpi overbooking

Overbooking w hotelu

Co to jest overbooking – definicja

Overbooking to proces przyjmowania większej ilości rezerwacji niż dany obiekt hotelarski jest w stanie pomieścić. Hotelarze stosują overbooking głównie ze względów finansowych, aby zminimalizować straty spowodowane anulacjami rezerwacji przez klientów. Praktyka jest stosowana przede wszystkim w obiektach popularnych oraz w wysokim sezonie, gdzie liczba zainteresowanych gości znacznie wzrasta, rośnie także liczba odwołanych wizyt.

Co zrobić gdy w hotelu jest overbooking?

W przypadku wystąpienia overbookingu, właściciel hotelu, w którym potencjalny gość miał rezerwację, ma obowiązek zapewnić zastępczy obiekt o nie niższym standardzie, a także w podobnej lokalizacji. W takiej sytuacji, rozwiązanie overbookingu może być korzystne nie tylko dla właściciela hotelu, ale również dla klienta, który otrzyma pokój o większym komforcie niż zamierzał. Zmiana docelowego miejsca noclegu podlega negocjacjom, wypłacane są rekompensaty pieniężne lub w postaci np. bezpłatnych wycieczek fakultatywnych.