Upgrade (czyt. [apgrejd], z ang. upgrade – ulepszenie) w hotelu odnosi się zwykle do pokoju i oznacza podniesienie czy też podwyższenie kategorii pokoju.
Jak dostać upgrade
Zastosowanie upgradu może wynikać z:
- braku dostępnych pokojów w kategorii zarezerwowanej przez gościa
- dobrej woli recepcjonisty bądź osoby przydzielającej pokój
- procedur obsługi szczególnych gości i przywilejów związanych z byciem stałym klientem lub członkiem programu lojalnościowego hotelu, sieci lub grupy hotelowej.
Co obejmuje upgrade
Hotele oferujące różne rodzaje pokojów hotelowych, w ramach podniesienia kategorii zakwaterowania mogą zaoferować pokój lepiej zlokalizowany, z lepszym widokiem, pokój superior lub deluxe, a nawet apartament.
Jeżeli zakwaterowanie w danym pokoju wiąże się z dodatkowymi korzyściami, to w przypadku upgradu, korzyści mogą przysługiwać lub nie zależnie od polityki hotelu.
Zwykle jednak, gość korzystający z podniesienia kategorii pokoju, może korzystać z dodatkowych benefitów. Na przykład, w niektórych hotelach:
- goście apartamentów mogą korzystać z usługi kamerdynera,
- goście pokojów executive mają wstęp do dedykowanych salonów klubowych,
- goście pokojów deluxe mogą skorzystać z późnego wykwaterowania.