Rodzaje rezerwacji hotelowych

Rezerwacja niegwarantowana

Standardowo w hotelarstwie stosowane były rezerwacje niegwarantowane, które gość hotelowy opłacał dopiero po pobycie, podczas wymeldowania.

Taki rodzaj rezerwacji jest nadal stosowany, lecz coraz rzadziej. Należy pamiętać, że w przypadku, gdy gość hotelowy nie zamelduje się w dniu przyjazdu przed określoną godziną (zwykle 18:00), to hotel może taką rezerwację anulować i sprzedać pobyt w pokoju komuś innemu.

Z tym typem rezerwacji wiążą się dwa problemy. Pierwszy dotyczy nieuczciwych klientów, którzy opuszczają hotel nie regulując opłaty za pobyt. To obecnie marginalny problem, ponieważ większość hoteli wymaga wniesienia kaucji podczas zameldowania lub opłacenia pobytu z góry.

Drugim problemem jest odwołanie rezerwacji w ostatniej chwili przez gościa lub nie pojawienie się w hotelu bez uprzedniej informacji (no show). Z tym problemem hotele radzą sobie stosując overbooking (który może wynikać także z innych powodów).

Najlepszym rozwiązaniem dla hotelarzy są rezerwacje gwarantowane i przedpłacone. Pozwalają one na zaplanowanie i utrzymanie obłożenia oraz zysku.

Rezerwacja gwarantowana

Rezerwacja pobytu, która została opłacona lub zagwarantowania kartą kredytową. Opłacenie pobytu, nawet częściowe (zwykle pierwszej nocy) sprawia, że gość może zameldować się nawet późno wieczorem lub rano – do końca pierwszej doby hotelowej, a hotel w tym czasie nie anuluje rezerwacji.

W przypadku rezerwacji gwarantowanej, gość może mieć możliwość bezkosztowej anulacji pobytu, zależnie od warunków hotelu nawet na dzień przed przyjazdem, ale nie odzyska wpłaty, jeśli nie poinformuje hotelu o rezygnacji z pobytu lub uczyni to po określonym czasie.

Jeżeli gwarancja rezerwacji odbywa się za pomocą karty kredytowej, to hotelarz zwykle blokuje w formie preautoryzacji opłatę za pierwszą noc.

Rezerwacja bezzwrotna

Rezerwacja bezzwrotna (ang. non-refundable, non-ref) to promocyjna oferta, która nie obejmuje możliwości bezkosztowej anulacji pobytu, a w momencie rezerwacji opłata pobierana jest w całości za cały pobyt.

Rezerwacja wstępna

Rezerwacja wstępna to rezerwacja dokonana na krótki czas (zwykle 24 do 72 godzin) pozwalająca dokonać w tym czasie płatności za pobyt.

W innych językach: