leksykon

Wieczorny serwis

Wieczorny serwis, też: drugie sprzątanie (ang. turndown service, second service) – przygotowanie pokoju hotelowego do snu.

Standardowo obejmuje pościelenie łóżka przez pokojową – zdjęcie narzuty i ozdobnych poduszek, ułożenie poduszek i kołdry.

Wieczorny serwis pokoju, to doskonała okazja by zachwycić klienta, dlatego obsługa dodatkowo może postawić przy łóżku kapcie, przygotować przekąskę, ciepły napój lub relaksujący drink.

W hotelach, które oferują romantyczne pakiety dla par, często w ramach wieczornego serwisu, łóżko jest ozdabiane kwiatami, a w pokoju zapalane są świece.

Poza tym, obsługa może:

  • zasłonić okna
  • wynieść śmieci
  • wymienić ręczniki
  • uzupełnić i ustawić kosmetyki
  • umyć i ułożyć naczynia

Overbooking w hotelu

Overbooking – proces przyjmowania większej ilości rezerwacji niż dany obiekt hotelarski jest w stanie pomieścić.

Hotelarze stosują overbooking głównie ze względów finansowych, aby zminimalizować straty spowodowane anulacjami rezerwacji przez klientów.

Praktyka jest stosowana przede wszystkim w obiektach popularnych oraz w wysokim sezonie, gdzie liczba zainteresowanych gości znacznie wzrasta, rośnie także liczba odwołanych wizyt.

Czytaj dalej Overbooking w hotelu

Kaucja w hotelu

Kaucja (inaczej depozyt zabezpieczający) to określona kwota pieniędzy pobierana przez część hoteli podczas zameldowania.

Dlaczego hotele pobierają kaucję

Hotele pobierają taki depozyt, aby zabezpieczyć koszty dodatkowe, jakie powstają w związku z pobytem gościa w hotelu. Koszty te obejmują wizyty w restauracji, produkty zamawiane przez room service, korzystanie z minibaru, telefonu czy płatnej telewizji oraz innych dodatkowo płatnych usług dostępnych w hotelu, które dopisywane są do rachunku gościa i rozliczane podczas wymeldowania.

Jak można zapłacić depozyt w hotelu

Kaucja może zostać zablokowana na karcie kredytowej w formie preautoryzacji, co jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Alternatywnie można dokonać wpłaty gotówkowej w recepcji. Najmniej popularnym i najrzadziej akceptowanym rozwiązaniem jest wpłata kartą debetową lub blokada na niej.

Ile wynosi kaucja w hotelu

Wysokość kaucji ustalana jest przez hotel w oparciu o długość planowanego pobytu gościa lub jako sztywna kwota niezależna od długości rezerwacji. Przyjmuje się, że średnio na świecie jest to kwota 100 EUR za pokój za noc, lecz wiele hoteli np. w Tajlandii wymaga równowartości jedynie ok. 50 USD za cały tygodniowy pobyt.

Jakie hotele wymagają depozytu

Depozyt zabezpieczający częściej pobierany jest przez hotele o wyższym standardzie – cztero- i pięciogwiazdkowe.

Maisonette

Maisonette (pokój dwupoziomowy, duplex) to rodzaj pokoju hotelowego z antresolą lub takiego, który mieści się na dwóch piętrach.

W najczęściej spotykanym układzie na głównym poziomie znajduje się wysoki salon, z którego schody prowadzą do położonej na półpiętrze sypialni.

Czytaj dalej Maisonette