leksykon

Łóżko w hotelu

Łóżko to najważniejsza rzecz w pokoju hotelowym, a miękka i pachnąca kołdra gwarantuje wygodny sen. Goście hotelowi zwracają uwagę na:

  • wielkość łóżka
  • jakość, grubość i rodzaj materaca
  • jakość podstawy
  • jakość pościeli – wkładów i poszewek
  • narzutę
  • wygląd całego łóżka
Czytaj dalej Łóżko w hotelu

Telefon w hotelu

Telefon stacjonarny w pokoju hotelowym to jedno z najczęściej spotykanych udogodnień. Znajduje się zwykle na szafce przy łóżku lub na biurku. Umożliwia wykonywanie połączeń wewnętrznych do innych pokojów, recepcji i innych działów hotelu oraz połączeń poza hotel.

Ile kosztuje korzystanie z telefonu hotelowego?

Połączenia wewnętrzne są bezpłatne, natomiast wychodzące poza hotel są płatne  Czytaj dalej Telefon w hotelu

Baseny hotelowe

Basen w hotelu to idealne miejsce na energetyczne rozpoczęcie dnia lub wieczorne odprężenie się.

Dla niektórych osób basen jest tak ważny, że pod jego kątem wybierają hotel, podczas gdy dla innych, to tylko miły dodatek, z którego może skorzystają, jeśli wystarczy czasu. Choć nie wszyscy uwielbiają pływać, to dla wielu wizyta na basenie jest doskonałą okazją na zrelaksowanie się lub spędzenie czasu w dobrym towarzystwie.

Baseny hotelowe mogą być małe lub duże, sportowe lub rekreacyjne. Po długim dniu, najlepsze są te z kameralnym oświetleniem i strefami masaży wodnych i powietrznych bąbelków. W resortach najlepiej sprawdzają się kaskadowe baseny położone wśród zieleni z pięknym widokiem – najlepiej, aby w basenie był swim-up bar, do którego można podpłynąć by cieszyć się drinkiem nie wychodząc z wody.

Spis treści

  • Najciekawsze baseny hotelowe
  • Rodzaje basenów hotelowych
  • O co pytają goście hoteli? Krótki poradnik basenowy
  • Czy w hotelu musi być basen? Przepisy w hotelarstwie

Najciekawsze baseny hotelowe

Hotel Avra Imperial na Krecie (Grecja)
Hotel Avra Imperial na Krecie (Grecja)

 

Hotel Pałac Staniszów obok Jeleniej Góry
Hotel Pałac Staniszów obok Jeleniej Góry

 

Rodzaje basenów hotelowych

Basen dla dzieci – płytki basen, o głębokości nieprzekraczającej 40-60 cm. Czasem wyposażony jest wodotryski, czy mini zjeżdżalnie.

Basen infinity – (z ang. nieskończony, bezkresny) – basen, którego położenie i konstrukcja sprawiają wrażenie, że jego tafla łączy się z oceanem bądź innym krajobrazem.

Hotel Heron nad Jeziorem Rożnowskim koło Nowego Sącza
Hotel Heron nad Jeziorem Rożnowskim koło Nowego Sącza – rezerwacja »

Pytania i odpowiedzi

W jakich godzinach jest czynny basen w hotelu?
Z basenów zewnętrznych w hotelach można korzystać przez cały dzień, a dokładne godziny podane są w informatorze, który znajduje się w każdym pokoju. Najczęściej basen zewnętrzny czynny jest od 08:00/10:00 do 18:00/20:00. Niektóre hotele umożliwiają kąpiel również wieczorem. Baseny kryte z reguły czynne są dłużej, co pozwala na kąpiel również wieczorem.

Jak się ubrać by iść z pokoju na basen?
Zarówno w przypadku hoteli resortowych w gorących ośrodkach turystycznych, jak i miejskich hotelach biznesowych, należy dostosować ubiór do sytuacji.

Strój kąpielowy nie jest odpowiednim ubraniem poza plażą i basenem. Dlatego z pokoju należy wychodzić ubranym, a przebrać się dopiero w szatni przy basenie. W hotelach spa czasem można spotkać się z przyjętym zwyczajem chodzenia po korytarzach w szlafrokach.

Czy w hotelu musi być basen?

Wyposażenie hoteli jest szczegółowo regulowane przepisami prawa i zależy od kategorii obiektu, czyli ilości gwiazdek.

polskie przepisy

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w hotelarstwie hotele cztero- i pięciogwiazdkowe muszą mieć zespół odnowy biologicznej, który posiada co najmniej dwa rodzaje udogodnień rekreacyjnych np: basen (pływalnia), sauna, siłownia, solarium, masaże.

Oznacza to, że basen nie jest obowiązkowym wyposażeniem hotelu.

europejskie przepisy

Przepisy Unii Hotelstars, do której należy 17 krajów europejskich, nie wymagają aby w hotelu znajdował się basen, jednak za jego istnienie przyznają punkty wymagane w otrzymaniu gwiazdek hotelowych.

Podgrzewany basen zewnętrzny o powierzchni co najmniej 60 m² premiowany jest 10 punktami, a za podgrzewany basen wewnętrzny o powierzchni minimum 40 m² hotel otrzymuje 15 punktów.

Winda w hotelu

Winda w dobrym hotelu to konieczność. Na schodach, ciężkie walizki sprawiają problem przy wnoszeniu już na pierwsze piętro, nawet gościom sprawnym fizycznie.

Winda to, obok lobby i recepcji, jedno z pierwszych miejsc, jakie gość widzi po przyjeździe do hotelu. Hotelarz powinien zadbać, aby winda działała bez zarzutu, drzwi powinny otwierać się cicho i szybko, tak samo winda powinna poruszać się między piętrami. Zapach w windzie musi być przyjemny, lustra i uchwyty wypolerowane, a tablica przycisków zawsze czysta i bez odcisków palców.

przyciski w windzie hotelowej

Projekt hotelu musi obejmować odpowiednią liczbę wind w stosunku do ilości pięter i pokojów, tak aby czas oczekiwania na windę i przejazdu nią był minimalny. Do sprawnego działania niezbędne jest odpowiednio skonfigurowane oprogramowanie oraz regularny serwis techniczny.

Czytnik karty w windzie

Tablica przycisków w windzie hotelowej może być dodatkowo wyposażona w czytnik kart-kluczy, dzięki któremu hotelarz może limitować dostęp do poszczególnych pięter.

Czy w hotelu musi być winda?

Wyposażenie hoteli jest szczegółowo regulowane przepisami prawa i zależy od kategorii obiektu, czyli ilości gwiazdek.

polskie przepisy

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w hotelarstwie:

  • hotele jedno- i dwugwiazdkowe muszą mieć windę, jeżeli mają co najmniej 5 kondygnacji, do których mają dostęp goście
  • hotel trzygwiazdkowy musi mieć windę, jeżeli ma co najmniej 4 kondygnacje, do których mają dostęp goście
  • hotel czterogwiazdkowy musi mieć windę, jeżeli ma co najmniej 3 kondygnacje, do których mają dostęp goście
  • hotel pięciogwiazdkowy musi mieć windę, jeżeli ma co najmniej 2 kondygnacje, do których mają dostęp goście
  • zamiast wind (dźwigów osobowych) do dyspozycji gości mogą być oddane schody ruchome.
  • w przypadku hoteli 4*, które mają ponad 50 pokojów oraz wszystkich hoteli 5*, jeżeli muszą mieć windę dla gości, to muszą również posiadać oddzielną windę towarową lub towarowo-osobową.

europejskie przepisy

Przepisy Unii Hotelstars, do której należy 17 krajów europejskich, wymagają aby winda była obecna w hotelach 4* i 5*.

Winda szabatowa

Takie windy można spotkać w Izraelu, gdzie zwyczaje religijne zabraniają w soboty rozpalać ognia, czy włączać urządzenia elektryczne. Winda taka automatycznie jeździ w górę i w dół zatrzymując się na wybranych piętrach, a jej pasażerowie nie muszą wybierać ręcznie piętra.

Winda dla personelu i winda towarowa w hotelu

W dobrym hotelu jego obsługa powinna być dla gościa niezauważalna, wydzielone windy dla personelu, znacznie ułatwiają osiągnięcie tego celu.

Napiwki w hotelu

Na pytanie, czy w hotelu daje się napiwki, najszybszą odpowiedzią jest – Tak, w hotelu można zostawiać napiwki.

Oczywiście kwestia napiwków jest złożona, a podział na zwolenników i przeciwników dawania napiwków – wyraźny. Są trzy podstawowe podejścia gości hotelowych do napiwków:

  1. Zawsze daję napiwek – niezależnie od poziomu obsługi. To podejście amerykańskie
  2. Daję napiwek, gdy poziom obsługi wykraczał poza standard. To podejście europejskie.
  3. Nigdy nie daję napiwku – obsługa jest wliczona w cenę.

Dlaczego daje się napiwek

Zwyczaj zrodził się w Wielkiej Brytanii, skąd powędrował do USA. Początkowo napiwek wręczany był w barach, aby zostać szybciej obsłużonym. Kultura wręczania napiwków osobom bezpośrednio obsługującym klienta (barmanom, kelnerom, fryzjerom) rozwinęła się w USA, gdzie zawody te były bardzo nisko płatne lub nie wiązały się z żadnym wynagrodzeniem.

Komu daje się napiwek w hotelu

Napiwek wręczamy bojowi hotelowemu, który pomaga z walizkami – dopiero po zaniesieniu ich do pokoju (nie do recepcji).

W pokoju zostawiamy napiwek dla osoby sprzątającej.

Ponadto napiwek można dać kelnerowi, barmanowi, konsjerżowi.

Jak duży napiwek powinno się zostawić

Wysokość napiwku zależy od sytuacji, standardu hotelu, poziomu zadowolenia i możliwości.

Można założyć, że napiwek dla boja hotelowego pomagającego wnieść bagaż wynosi równowartość 1-5 USD.

Pokojowej można zostawić równowartość 1-3 USD za dzień.

Zawsze należy zostawić napiwek w walucie kraju, w którym się znajdujemy, gdyż obdarowany może nie mieć możliwości lub nie wiedzieć jak wymienić walutę obcą. W wyjątkowych sytuacjach można wręczyć napiwek w walucie obcej, ale powszechnie wymienialnej – euro lub dolar amerykański – tylko banknoty, nigdy nie monety.

Gdzie daje się napiwki

Napiwki obowiązkowo daje się w Ameryce Północnej (USA, Meksyku i Kanadzie). Niedanie napiwku obsłudze jest tam po prostu niegrzeczne.

W krajach arabskich w kulturze funkcjonuje bakszysz. (Egipt, Tunezja, Emiraty Arabskie, Oman i inne). Głęboko zakorzeniony zwyczaj to rodzaj jałmużny – drobnych kwot dawanych za przysługę biedniejszym.

W pozostałych krajach napiwki nie są obowiązkowe, a jedynie uznaniowe. Obsługa hotelowa jest przyzwyczajona do otrzymywania napiwków od turystów, w krajach, gdzie turystyka stanowi ważną gałąź gospodarki (Kenia, Tajlandia, Indie, Brazylia). Przykładowo mieszkańcy Tajlandii nie dają napiwków, jednak chętnie przyjmują je od turystów.

W wielu krajach Afryki istnieje zwyczaj dzielenia się z biedniejszymi, warto wspomóc mieszkańców, gdyż dla nich nawet drobna kwota może wiele zmienić.

Napiwki w hotelach w Polsce

W Polsce napiwki nie są obowiązkowe. Dotyczy to wszystkich branż, w tym hotelarstwa. Obecnie obowiązujące w Polsce wynagrodzenie minimalne, dotyczy wszystkich pracowników – również tych sezonowych, co oznacza, że praca za symboliczne wynagrodzenie i dorabianie napiwkami nie jest uczciwe.

Powstrzymywanie się od wręczania napiwków sprzyja legalnemu zatrudnieniu i ogranicza szarą strefę oraz wpływa na wzrost wynagrodzeń. Jeżeli jesteśmy ponadprzeciętnie zadowoleni z obsługi, to możemy wręczyć napiwek w gotówce w wysokości zależnej od naszych możliwości.

Gdzie nie daje się napiwków

Nigdy nie dajemy napiwków w Japonii i Korei Południowej, gdzie uznawane jest to za obrazę.

Zwyczaj napiwków nie jest przyjęty i może być źle odebrany w krajach: Chiny, Singapur, Finlandia, Izrael, Szwajcaria.

Napiwki nie są popularne także w Australii i Nowej Zelandii.

Co do zasady, nie dajemy napiwków w wybranych hotelach, w których napiwki wliczone są w cenę pobytu – hotele takie informują gości, że napiwki nie są ani konieczne, ani oczekiwane. Informacja tipping is not obligatory nor expected może znaleźć się w broszurze informacyjnej w pokoju, na stronie internetowej lub w menu restauracyjnym.