leksykon

Rodzaje rezerwacji hotelowych

Rezerwacja niegwarantowana

Standardowo w hotelarstwie stosowane były rezerwacje niegwarantowane, które gość hotelowy opłacał dopiero po pobycie, podczas wymeldowania.

Taki rodzaj rezerwacji jest nadal stosowany, lecz coraz rzadziej. Należy pamiętać, że w przypadku, gdy gość hotelowy nie zamelduje się w dniu przyjazdu przed określoną godziną (zwykle 18:00), to hotel może taką rezerwację anulować i sprzedać pobyt w pokoju komuś innemu.

Z tym typem rezerwacji wiążą się dwa problemy. Pierwszy dotyczy nieuczciwych klientów, którzy opuszczają hotel nie regulując opłaty za pobyt. To obecnie marginalny problem, ponieważ większość hoteli wymaga wniesienia kaucji podczas zameldowania lub opłacenia pobytu z góry.

Drugim problemem jest odwołanie rezerwacji w ostatniej chwili przez gościa lub nie pojawienie się w hotelu bez uprzedniej informacji (no show). Z tym problemem hotele radzą sobie stosując overbooking (który może wynikać także z innych powodów).

Najlepszym rozwiązaniem dla hotelarzy są rezerwacje gwarantowane i przedpłacone. Pozwalają one na zaplanowanie i utrzymanie obłożenia oraz zysku.

Rezerwacja gwarantowana

Rezerwacja pobytu, która została opłacona lub zagwarantowania kartą kredytową. Opłacenie pobytu, nawet częściowe (zwykle pierwszej nocy) sprawia, że gość może załadować się nawet późno wieczorem lub rano – do końca pierwszej doby hotelowej, a hotel w tym czasie nie anuluje rezerwacji.

W przypadku rezerwacji gwarantowanej, gość może mieć możliwość bezkosztowej anulacji pobytu, zależnie od warunków hotelu nawet na dzień przed przyjazdem, ale nie odzyska wpłaty, jeśli nie poinformuje hotelu o rezygnacji z pobytu lub uczyni to po określonym czasie.

Jeżeli gwarancja rezerwacji odbywa się za pomocą karty kredytowej, to hotelarzy zwykle blokuje opłatę za pierwszą noc w formie preautoryzacji.

 

Serwis pokojowy

Serwis pokojowy (ang. room service) – usługa polegająca na dostarczeniu posiłku do pokoju gościa hotelowego.

Serwis pokojowy zwykle funkcjonuje przez całą dobę, ale w nocy może obowiązywać ograniczone menu.

Co można zamówić do pokoju?

Szczegółowe menu znajduje się w każdym pokoju. Zwykle obejmuje ono wybór dań dostępnych w restauracji hotelowej. Można zamawiać również napoje i przekąski np. deskę serów czy owoce.

Śniadanie do łóżka

Jednym z najczęściej zamawianych przez gości posiłków jest śniadanie, które jest przygotowane zgodnie z preferencjami gościa i dostarczone o wskazanej godzinie do pokoju.

Jak zamówić jedzenie do pokoju hotelowego?

W przypadku śniadania, należy dzień wcześniej wieczorem wypełnić formularz, który znajduje się w pokoju i zawiesić go na zewnętrznej klamce drzwi do pokoju. W formularzu zaznaczamy produkty, które chcemy dostać na śniadanie, a także wskazujemy np. rodzaj soku, kawy czy herbaty oraz godzinę, o której chcemy je zjeść. Jeśli formularza nie ma, to trzeba skontaktować się z recepcją.

Aby skorzystać z usługi room service i zamówić inny posiłek, przekąski lub napoje, najlepiej skontaktować się telefonicznie z recepcją lub numerem wskazanym na telefonie jako room service. Odpowiedni numer telefonu może być także podany w menu serwisu pokojowego.

Ile kosztuje serwis pokojowy?

Korzystanie z serwisu pokojowego może być dodatkowo płatne lub wliczone w cenę pobytu. Bezpłatny room service oferowany jest zwykle przez hotele premium i luksusowe dla gości pokojów wyższej kategorii np. superior czy deluxe i dotyczy przede wszystkim śniadania.

W przypadku pozostałych dań zamawianych do pokoju, ich cena jest zwykle już odpowiednio podwyższona w menu dostępnym w pokoju hotelowym.

Zameldowanie w hotelu

Zameldowanie (ang: check-in) to proces rejestracji przyjazdu gościa do hotelu. Zameldowanie odbywa się w recepcji hotelowej.

Gość może zostać poproszony o okazanie vouchera lub potwierdzenia rezerwacji oraz dokumentu tożsamości – dowodu osobistego lub paszportu. Czasem wymagane jest wniesienie kaucji w formie autoryzacji karty kredytowej lub gotówką.

Czytaj dalej Zameldowanie w hotelu

Rodzaje hoteli

… i obiektów hotelarskich

Aparthotel – kompleks apartamentów ? mieszkań, który w zakresie sposobu ich wynajmowania funkcjonuje jak hotel

Botel – hotel na statku lub barce

Eco hotel – mieści się w budynku zbudowanym z materiałów ekologcznych, zaprojektowanym tak, aby nie miał wpływu na środowisko naturalne.

Hostel – oferuje ograniczony poziom obsługi – zakwaterowanie w pokojach wieloosobowych oraz dwuosobowych bez łazienek

Hotel butikowy – wyróżniający się designem, który jest kluczowym elementem projektu i kształtuje charakter obiektu

Hotel lodowy – zbudowany ze śniegu i lodu, pozwala doświadczyć noclegu w igloo

Hotel lotniskowy – położony na terenie portu lotniczego lub w jego bliskości

Hotel kapsułowy – oferuje nocleg i wypoczynek w kapsułach o wymiarach łóżka

Hotel kongresowy – dostosowany jest do organizacji konferencji, kongresów i innych wydarzeń wymagających jednocześnie dużego zaplecza konferencyjnego i noclegowego

Hotel sieciowy – należący lub zrzeszony w sieci hotelowej / łańcuchu hotelowym

Hotel zabytkowy – mieszczący się w budynku uznanym za zabytek, ze względu na konieczność ochrony walorów historczynych może być zwolniony z wybranych wymagań kategoryzacyjnych

Motel – hotel dla gości zmotoryzowanych, położony przy drodze

Pensjonat – w Polsce nazwa zastrzeżona dla zarejestrowanych obiektów z co najmniej siedmioma pokojami i świadczących całodzienne wyżywienie